Všeobecné obchodní podmínky

Služby poskytuje Dominik Heka, se sídlem Soukenická 57/23, 274 01 Slaný, IČO 09946497, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „provozovatel"). Provozovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou tedy konečné.

Provozovna se nachází na adrese Soukenická 57/23, 274 01 Slaný. Kontaktní telefon +420 777 941 769, e-mail info@hekabarber.cz.

Tyto podmínky upravují vztah mezi provozovatelem a zákazníkem při rezervaci a poskytnutí barberských a kadeřnických služeb — ať už si zákazník termín objedná přes tento web, telefonicky, nebo osobně v provozovně.

Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Vztahy zde neupravené se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Rezervovat lze nejdříve na nejbližší volný termín a nejpozději 60 dní dopředu. Rezervace je závazná od okamžiku, kdy ji systém potvrdí — zákazník obdrží potvrzení e-mailem s kódem rezervace.

Uvedená délka služby je orientační. Skutečná doba se může lišit podle typu vlasů, hustoty vousů a rozsahu úpravy, na kterém se zákazník s barberem domluví na místě.

Zákazník odpovídá za správnost údajů, které při rezervaci uvede. Na neplatné telefonní číslo nebo e-mail nelze doručit připomínku ani informaci o změně termínu.

Termín lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 12 hodin před jeho začátkem. Zrušit jde ve svém účtu na tomto webu, telefonicky na +420 777 941 769, nebo e-mailem na info@hekabarber.cz.

Zrušení později než 12 hodin před termínem systém eviduje jako pozdní zrušení. Nedostavení se bez omluvy se eviduje jako nepřevzatá rezervace. Provozovatel za pozdní zrušení ani za nedostavení neúčtuje žádný storno poplatek.

Opakované nedostavení ale není bez následků: po 3 nepřevzatých rezervacích si provozovatel vyhrazuje právo přijímat od zákazníka rezervace pouze telefonicky, nebo je podmínit zálohou. Na tuto skutečnost bude zákazník předem upozorněn.

O omezení způsobu rezervace rozhoduje vždy provozovatel individuálně, nikoli automaticky. Zákazník bude předem informován a může se vyjádřit.

Provozovatel může termín výjimečně zrušit nebo přesunout — typicky při nemoci nebo provozní poruše. V takovém případě zákazníka neprodleně kontaktuje a nabídne náhradní termín. Zákazníkovi tím nevzniká nárok na náhradu škody.

Pokud zákazník dorazí se zpožděním, provozovatel se pokusí službu poskytnout v plném rozsahu. Nesmí tím však být zkrácena rezervace dalšího zákazníka — proto může být při zpoždění nad 15 minut rozsah služby omezen, nebo termín považován za nepřevzatý.

Při příchodu méně než 20 minut před zavírací dobou nemusí být možné službu poskytnout.

Platné ceny jsou uvedeny v ceníku na tomto webu a v provozovně. Provozovatel není plátcem DPH. Cena se hradí po poskytnutí služby v hotovosti nebo platební kartou přímo v provozovně.

Cena uvedená u rezervace je cenou ceníkovou. Konečná částka se může lišit, pokud si zákazník na místě rozsah služby rozšíří nebo zúží — vždy po předchozí domluvě.

Provozovatel poskytuje slevu 25 % vybraným skupinám (studenti, senioři, děti a další dle aktuální nabídky). Nárok na slevu se prokazuje průkazem při návštěvě. Bez prokázání nároku se účtuje plná cena.

Za dokončené návštěvy zákazník sbírá věrnostní body, které lze vyměnit za odměny podle aktuálního přehledu ve věrnostní sekci. Body nelze směnit za peníze ani převést na jinou osobu.

Body se připisují výhradně za návštěvu, kterou obsluha označí jako dokončenou u zákazníka s věrnostní kartou. Za zrušenou, pozdě zrušenou nebo nepřevzatou rezervaci se body nepřipisují. Stejně tak se nepřipisují za návštěvu bez rezervace (walk-in) — provozovatel u ní totiž nemá jistě spárovaného zákazníka, kterému by body patřily.

Body v tuto chvíli nemají časovou platnost a nepropadají. Provozovatel si vyhrazuje právo tuto podmínku do budoucna změnit; taková změna by se týkala jen bodů připsaných po jejím zveřejnění, ne zpětně.

Zrušením zákaznického účtu zanikají i nevyčerpané věrnostní body bez nároku na náhradu. Účet si zákazník může zrušit sám ve svém nastavení na tomto webu.

Provozovatel si vyhrazuje právo věrnostní program kdykoli ukončit nebo změnit jeho pravidla. O ukončení nebo podstatné změně bude zákazníky informovat předem na tomto webu; k datu ukončení budou mít možnost dosud nevyčerpané body uplatnit za dostupné odměny.

Dárkové poukazy a vouchery platí po dobu uvedenou na poukazu. Nevyčerpanou hodnotu nelze vyplatit v hotovosti. Slevy a poukazy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Není-li zákazník s výsledkem spokojen, může to reklamovat — nejlépe ihned na místě, kdy lze úpravu obvykle napravit na počkání. Reklamaci lze uplatnit i později na adrese provozovny, telefonicky nebo e-mailem na info@hekabarber.cz.

Provozovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Reklamaci nelze uznat, pokud nespokojenost vznikla tím, že zákazník trval na postupu, před kterým jej barber prokazatelně varoval, nebo pokud ke změně došlo až následnou domácí úpravou.

Rezervace vytvořená přes tento web je smlouvou uzavřenou distančním způsobem. Spotřebitel má v takovém případě podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Odstoupit stačí jednoznačným prohlášením — e-mailem, telefonicky, nebo zrušením rezervace ve svém účtu.

Protože za rezervaci předem nic neplatíte, nevzniká při odstoupení nárok na vrácení peněz.

Odesláním rezervace zároveň výslovně žádáte o poskytnutí služby ve zvoleném termínu i tehdy, připadá-li tento termín na dobu kratší než 14 dnů od objednání. Podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku vám poskytnutím služby v plném rozsahu právo odstoupit od smlouvy zaniká — na tuto skutečnost vás upozorňujeme před dokončením rezervace.

Nad rámec zákona navíc umožňujeme bezplatné zrušení či přesun termínu do 12 hodin před jeho začátkem, jak je uvedeno v článku 4.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy najdete na stránce Odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Zákazník je povinen před zahájením upozornit barbera na kožní onemocnění, alergie, poranění v ošetřované oblasti nebo jiné skutečnosti, které mohou mít vliv na provedení služby.

Provozovatel může odmítnout poskytnout službu osobě zjevně pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, osobě s akutním infekčním onemocněním, nebo osobě, která se chová agresivně vůči personálu či ostatním zákazníkům.

Osobám mladším 15 let je služba poskytnuta pouze v doprovodu zákonného zástupce nebo s jeho prokazatelným souhlasem.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo u provozovatele poprvé.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Jak provozovatel nakládá s osobními údaji, popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů.

Provozovatel může tyto podmínky měnit. Pro už vzniklou rezervaci vždy platí znění účinné v okamžiku jejího vytvoření. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.